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在城燃漢陰分公司,有這樣一位“好員工”:從進(jìn)入公司那天起,就鉚在崗位,盡職盡責(zé),僅入職1年就成長(zhǎng)為“服務(wù)標(biāo)兵”“銷售能手”,她就是客戶服務(wù)中心銷售員陳小情。
2020年9月,漢陰分公司籌建客戶服務(wù)中心,陳小情在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出,成為一名銷售員,在入職見面會(huì)上,她說“我有幸成為天然氣公司的一員,一定珍惜機(jī)會(huì),珍惜崗位,以實(shí)實(shí)在在的工作和業(yè)績(jī)?yōu)楣驹龉馓聿??!彼彩沁@樣做的,心無旁騖、愛崗敬業(yè),勤奮好學(xué)、吃苦耐勞,一絲不茍、雷厲風(fēng)行,一心瞄準(zhǔn)增值業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo),努力奉獻(xiàn)城燃公司。
作為客戶服務(wù)中心的銷售員,懂的知識(shí)要多,會(huì)的技能也要多,僅一個(gè)售氣系統(tǒng),就讓從未接觸過天然氣行業(yè)的陳小情犯了難,“山城”“威星”“換表補(bǔ)氣”……這些聽都沒聽過的名詞直接讓她懵了圈,這對(duì)剛?cè)肼毜乃齺碚f是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。不服輸?shù)男愿褡屗龥]有退卻,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),勝任本職,她重拾有些生疏的電腦,不懂就向老員工請(qǐng)教,工具書找不到答案就上網(wǎng)查閱資料,別人午休了下班了,她還在反復(fù)練習(xí)系統(tǒng)使用,功夫不負(fù)有心人,僅僅用了一周時(shí)間,她就把幾個(gè)售氣系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和客戶各類報(bào)表摸得滾瓜爛熟;為了掌握燃?xì)庠畹臉?gòu)造和原理,她把自己家的灶拆了一遍又一遍,認(rèn)真對(duì)照培訓(xùn)筆記,把火蓋、風(fēng)門、爐頭、點(diǎn)火針、熄火保護(hù)裝置等部件的作用和易出現(xiàn)的故障摸了個(gè)門清。為了練習(xí)接待禮儀,她特意在分公司的員工宿舍時(shí)掛了一面大鏡子,每天晚上回家之前,對(duì)著鏡子練習(xí)儀態(tài)和手勢(shì)。隨著量的不斷累積,陳小情很快成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的銷售員,說她“好”,分公司員工都心服口服。
陳小情干一行、愛一行,在燃?xì)饩咪N售中,善于開動(dòng)腦筋,結(jié)善于漢陰當(dāng)?shù)氐拿袂楹拖M(fèi)習(xí)慣探索工作方法。她探索的“植入銷售法”打開了燃?xì)獗kU(xiǎn)和報(bào)警器銷售的嶄新局面。她在自身高度認(rèn)同本公司銷售產(chǎn)品同時(shí),設(shè)身處地為用戶人身財(cái)產(chǎn)安全著想,用自信和真誠(chéng)贏得客戶的認(rèn)同。在燃?xì)庠钿N售中,她總結(jié)的“先入后出銷售法”收到良好效果,“入”就是對(duì)于來店咨詢或意向客戶,主動(dòng)入戶查看能否安裝、怎么安裝,“出”就是適時(shí)推出產(chǎn)品,展示自身優(yōu)勢(shì),讓用戶明白買灶關(guān)鍵看“老板”,身為國(guó)企的天然氣公司,會(huì)讓用戶買的更放心,用的更安心。經(jīng)統(tǒng)計(jì),凡陳小情入戶的,有95%的客戶選擇購買分公司銷售的灶具。這些銷售方法在分公司得到廣泛運(yùn)用,在她的帶動(dòng)下,全員齊心協(xié)力,分公司已實(shí)現(xiàn)燃?xì)饩咪N售額80余萬元,燃?xì)獗kU(xiǎn)銷售額3萬余元,有67%的新開戶用戶選擇了分公司的燃?xì)庠?,為分公司的?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)做出了重要貢獻(xiàn)。
陳小情始終對(duì)工作充滿熱情、充滿激情、充滿感情,把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來干,潛心謀事、一心干事、全心成事。為了干好工作,不管風(fēng)霜雨雪,她每天堅(jiān)持6點(diǎn)起床,天氣晴好的時(shí)候,就從5公里以外的家跑步到分公司,既鍛煉身體,又思考工作;無法跑步的時(shí)候,也打個(gè)車早早來到分公司在筆記本上列出一天的工作計(jì)劃。分公司營(yíng)業(yè)廳、辦公樓大廳和對(duì)外公廁本來安排員工輪流打掃,但每次其他員工去打掃衛(wèi)生時(shí),發(fā)現(xiàn)這些區(qū)域已經(jīng)被陳小情打掃得干干凈凈,這一掃就是400多天。她說,“打掃好衛(wèi)生,也打掃好心情,把整潔的環(huán)境和愉悅的心情帶給客戶和同事,他們高興,我更開心!”她來的最早,走的最晚,每天下班以后,她還要核對(duì)帳目、盤點(diǎn)物資、檢查好門窗水電才離開。
“在崗一分鐘,干好六十秒”是陳小情工作的真實(shí)寫照。今年4月的1天,她接到一位老人焦急的求助,稱購買分公司的灶打不著火了,而維修人員卻在外處理故障一時(shí)無法抽身,陳小情立即放下手頭工作趕往老人家中查看,原來是老人平時(shí)不注意擦拭保養(yǎng),火孔被油污堵塞,她找來牙簽,認(rèn)真清理污物,并順便把老人廚房衛(wèi)生收拾得干干凈凈,成功解決了問題,老人十分感動(dòng),硬是往陳小情的口袋時(shí)塞進(jìn)兩個(gè)咸鴨蛋表示感謝,還由不得她不收。從那以后,只要老人看到陳小情去了小區(qū),就一定要拉著她去自己家,也一定要煮上兩個(gè)咸鴨蛋塞給她,陳小情也把老人當(dāng)成親人,去了就力所能及地幫老人做一些事?!跋跳喌啊辈粌H代表老人的一片心意,更是用戶對(duì)陳小情工作的高度肯定。工作中付出越多,對(duì)家人的虧欠就越多,陳小情經(jīng)常加班,家務(wù)都甩給了老公,有時(shí)三更半夜還接到用戶的求助報(bào)修電話,她都要悉心指導(dǎo)解決問題,影響家人休息,但她的丈夫十分理解和支持,毫無怨言。今年她的兒子參加高考,恰逢分公司有新小區(qū)通氣,銷售工作任務(wù)重,陳小情沒有像其他家長(zhǎng)一樣去陪考,而是給兒子交代注意事項(xiàng)后便去了小區(qū)促銷現(xiàn)場(chǎng),把自己鉚在崗位上,也鉚在分公司干部職工和當(dāng)?shù)厝罕娦闹?/p>
“城燃給了我工作的機(jī)會(huì),我就有義務(wù)也有責(zé)任干好工作,雖然我不在生產(chǎn)一線,但我會(huì)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為冬季保供貢獻(xiàn)微薄之力!”陳小情如是說。